供排水公司个人简洁年度总结 篇1
x月x日至x日，我参加了公司举办的培训会。在培训学习中，聆听了水司客服中心主任对供水客服、营销、计量、管网维修等方面及各类常见问题的报告和讲解，x主任以鲜活的案例和丰富的知识以及精湛的理论阐述，给了我强烈的感染，也引发了我深深的思索，使我对供水客服工作又有了新的认识和感悟。
一、系统性和细化性培训常态化进行
公司改制之事一拖多年，期间员工人心涣散，工资微薄；水费收入入不敷出，更别说员工的系统性培训。各服务窗口的工作人员几乎都是边工作边摸索；其他部门的'人员也是各司其职，安于现状。现在的供水公司在短短不到两年时间里，从公司管理制度的建立健全、工程施工的规范要求、水费收缴的大力整顿及客服资源的优化整合等主要方面进行了大刀阔斧的内部改革，公司面貌从内到外焕然一新，客服工作的重要性也日臻显现。公司各岗虽然定期对职工进行培训，但是如此全面、系统的培训还是第一次，时间虽短却让大家受益匪浅。
二、树立以服务为中心的理念
思想是行为的先导，理念制约着行动。x主任讲课时提出：生产经营、营业销售和服务售后是供水企业的三驾马车，供水企业是服务型企业，这种服务应该是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品”，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。x主任在培训里提到“服务触及每个角落”，供水企业所有工作环节是环环相扣、密不可分的，从制水生产、营业抄收，到设计施工、安装维修等等，无一不体现我们的服务所在，服务跟上了，很多问题就可以消灭在萌芽状态甚至不会产生，这就需要公司的全体员工更新思想观念，站在公司大局的角度去思考问题。此次培训不仅让大家了解到对外服务的重要性，同时也领悟到了对内相互服务、各部门之间沟通协调配合的重要性，意识到人人都是这种全方位的整体服务中的一份子，都应有服务的责任和义务，各部门都要从服务用户的.角度，从各个环节共同努力，切实做好自己的工作，实现企业的健康发展，实现用户与企业的和谐共赢。
三、加强业务学习和知识积累
学习是工作的组成部分，学习是为了更好地工作。通过这次培训学习，让我充分领略到x主任广博的知识积累和深厚的文化底蕴，以及她对供水事业诚挚的热爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中x主任有一句话我印象特别深刻：“小细节体现大服务”，在日常工作中我有时遇到这样的情况：用户反映在用水过程中出现了某种问题，有的员工觉得这件事和自己没关系，一句“不知道”让用户感到很不满意，双方发生语言冲突，小事变成大事，最终导致投诉的发生。造成这种情况的一种原因是：员工缺乏相关的业务知识和工作经验，无法回答用户反映的问题。培训中，通过x主任对一个个具体案例的讲解，可以看出作为一名优秀的客服人员，她对制水生产、水质检验、营业抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业知识有着较系统而全面的了解，在接待用户时，不仅有耐心的解答，同时也有专业的分析，尤其是对待提出“专业”问题的的用户时，凭着知识积累和恰当得体的处理方式，有礼有理有据地解决了问题，不仅使用户心服口服，也为供水企业赢得良好的口碑，塑造良好的形象。如果不是长期的、勤奋的学习，如何能有这样的专业素养？聆听她的讲解，似有一种无形的动力勉励我们要不断地学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身专业素养。
培训活动是短暂的，但无论是从思想上还是专业上，对我而言都是一个很大的提高，x主任结合自身经历的工作给我们做了一场精彩的讲解和示范，不仅使我开阔了眼界，很多在工作中经常遇到问题也得到了答案或者启发，真希望以后公司多组织一些培训学习，为今后客服工作进一步细化、优化打下坚实基础。
供排水公司个人简洁年度总结 篇2
一、完成了20xx年排水管道设施维护管理市级考核工作。
济南市城乡水务局针对各区县排水管道设施维护管理工作，20xx年度累计考核四次，四次考核中，济阳区分别为第二名、第一名、第三名、第一名，每次考核皆名列前茅，取得了良好的成绩。
二、圆满完成了20xx年城区汛工作。
前期协同区城建集团，组织相关人员，对建成区雨水管网及行洪河道进行摸排，针对堵塞并影响行洪的多处管网及河道进行清淤，截至目前，已累计清理疏通排水管道25。8公里，支管清理11公里，疏浚城区河道长度3.5公里，清理收水口、检查井共计3346处。督促城建集团成立了三支防汛队伍，每支队伍十人，共计三十余人，在防汛期间，累计出动二百余人次，动用车辆一百余次，清理造成积水的`收水口一千余处，积极解决难题，治理了七处影响行洪的卡口、阻水点及易积水路段，圆满的完成了20xx年防汛工作。
三、加大了管网巡查和管护力度，提高了排水管网设施的维护管理水平。
依据20xx年12月底招采的两支管理队伍，要求巡查人员接到问题线索后，5—10分钟到达现场，累计巡查570余次、出动车辆140余次、动用施工人员600余人次，对巡查、12345件及热心市民反映的污水外溢、管道堵塞、破损、偷排泥浆、私接乱排等200余起管网维护管理方面的问题进行分类查处。并更换破损井盖300余个，更换防坠网400余张，保证了雨水、污水管线及设施正常运行。
四、一污、二污连接线重点工程。
前期协同区城建集团，组织相关人员，对第一污水处理厂与第二污水处理厂的管道连接工程进行了摸排并确认管道的路线，前期已完成设计、勘察等工作，目前项目正在有序推进，确保月底达到通水条件。施工内容包括采用拉管方式新建污水管道1.5公里，管道清淤3公里，新建两处污水提升泵站，其中1号泵站1.5万方/天，2号泵站1.0万方/天。建成后污水提升至新元大街南侧污水主管线，将2万余方污水调至第二污水处理厂进行处理，为改造一污做好充分准备，
五、积极开展了城区管网普查。
以济阳区城区为中心，东至黄河大堤，西至大寺河，南至黄河大街，北至220国道，测绘普查范围约58平方公里。对济阳区城区主要道路的雨水管道（157.14公里）、暗渠（26.3公里）、污水管道（116.85公里）的高程和方位进行了全面测量；针对管道的材质、管径和流向做了详细的调查和记录，并在图上标注了数据。累计完成了3800余处污水井、5200余处雨水井、5000余处雨水篦子高程和方位的测量。并完成了测区范围1：20__道路带状地形图。截至6月中旬外业测量普查基本完成。
六、加强城区雨污分流治理力度。
此项目涉及建成区20多条道路，总投资四千余万元，分三年实施，通过前期与区城建设集团对接，对城区雨、污管线进行摸排，确认了部分急需施工且具备施工条件的工程并组织实施，总投资540余万元，目前项目正在施工中，计划年底完工。项目涵盖七条街道，包括新建管道4公里，修复、清理管道4公里。
七、建成区黑臭水体治理工作
济阳区纬四路边沟黑臭水体，位于济阳区纬四路以北，华阳路以东，总长约七百余米，沟内水体是纬四路泵站末端截水处雨季闸板溢流及雨水混合产生，自20xx年6月份开始治理纬四路边沟，沟内黑臭水体抽回至污水处理厂进行处理。沟内淤泥由区公用事业发展中心清理完毕。
20xx年5月份由山东民通公司完成纬四路黑臭水体的“初见成效”评估，七月份于纬四路泵站北侧（张辛干北）增设一处截水闸门，用来调节雨、污水；12月初开始进行“长制久清”评估，目前已通过专家评审，纬四路黑臭水体治理完成。
供排水公司个人简洁年度总结 篇3
一、政治思想与工作态度
积极参加政治学习，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规；认真负责，有较好的组织能力，有较强的团队合作意识，工作踏实，责任心强，严格履行岗位职责，熟练专业岗位职责，能完成项目部安排的任务。
二、工作态度和职业道路
从参加工作以来，我就喜欢上给排水这个行业，对工作勤勤恳恳、任劳任怨，有始有终。对于再苦再累的项目，我都坚持圆满完成，并做出成效，从不计较个人得失。经常加班加点，在保证工程质量的前提下抢工期，不管在寒风中、烈日下，我都坚守在岗位上，指挥着一个个给排水工程顺利地完成，看着一幢幢高楼大厦中的给排水工程竣工完成，我心中感到无比地自豪和光荣，自己曾经付出的无数艰辛和汗水，得到了社会的好评，我内心也就无怨无悔，心满意足了。
三、 学识水平、专业能力
本人负责给排水工程技术及现场管理工作。在工作中，我不断地学习文化知识和专业知识，努力提高自己的学识水平和专业能力。对于给排水行业的新规范、新标准，每一次一出台，我必购买并认真学习和研究，掌握新规范、新标准，把规范、标准应用于工程建设的实际中，不断地总结经验和教训。每一个工程在施工过程中，针对技术管理、现场管理方面的各个细节，我都认真作好工程记录，并整理成册，经常分析和研究记录，总结自己通过工程管理的实践，获得了哪些宝贵的经验，自己在工程建设中还存在哪些问题，哪些方面值得提高，哪些方面值得继续发扬。
以上是我在工作实践中自己摸索的一些经验。通过工作实践，使我加深了对给排水这门行业的理解；学习到了书本上所学不到的专业知识；养成了细心严谨的工作习惯；培养了我吃苦耐劳的精神；进一步增强了沟通协调的能力。给排水行业，是一门学问深、涉及知识面广的行业，学无止境，在以后的工作中，我会更加努力地学习给排水专业知识，不断地实践、总结，把给排水工作当成自己的事业来经营，为开创给排水行业的美好未来而努力奋斗！